一、适用范围

本政策适用于您在弘度生活平台集市商城、日用百货、积分商城产生的全部订单。订单状态以平台系统记录为准（待付款、待收货、待评价、已取消、已退款）。

二、取消订单

• 待付款订单：可直接取消，取消后订单关闭，不产生任何扣款。
• 已支付订单：商家未发货前可申请取消，审核通过后原路退款。
• 已发货/已收货订单：不支持直接取消，请按售后流程申请。

三、退款规则

• 退款金额以订单实际支付金额为准（含公益金部分按项目规则处理）。
• 退款原路返回至您的支付账户，到账时间以支付渠道为准（一般 1~7 个工作日）。
• 积分商城订单使用积分兑换的，退款按积分商城兑换规则返还积分。
• 已取消或已退款订单不再参与工分、红分等平台奖励发放。

四、售后申请

• 已收货订单存在质量问题、少发漏发、配送破损等情形，可在订单详情页发起售后申请。
• 生鲜类商品请于签收后 24 小时内反馈，便于社区配送员协助核实。
• 售后申请需提供订单号与问题描述，平台将在 1~3 个工作日内完成审核。

五、注意事项

• 以下情形可能影响退款：商品已使用或人为损坏、赠品未退回、超过售后时效等。
• 退款与售后审核结果将通过消息中心通知，请留意系统消息与交易消息。
• 如对处理结果有异议，可联系客服热线 18932435770 或发送邮件至 service@hongdu.com。